Obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 českého zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník (ďalej len „občiansky zákonník“) vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy uzatváranej medzi predávajúcim papelote s.r.o. (ďalej len „predávajúci“) a inou fyzickou osobou (ďalej len „kupujúci“) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho (ďalej len „kúpna zmluva“). Internetový obchod je predávajúcim prevádzkovaný na webovej stránke umiestnenej pod doménovým menom shop.papelote.cz, a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky. Kupujúcemu sa odporúča oboznámiť sa so Všeobecnými obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom ešte pred objednaním tovaru.
I. Základné ustanovenia
Predávajúci
Papelote s.r.o., IČO: 289 44 895, so sídlom Kozí 1002/8, 110 00 Praha 1, je spoločnosť zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, sp. zn. C 154878, zaoberajúca sa predajom papierenských produktov.
Kupujúci
Kupujúci si je vedomý, že kúpou produktov, ktoré sú v obchodnej ponuke predávajúceho, mu nevznikajú žiadne práva na používanie registrovaných značiek, obchodných názvov, firemných log či patentov predávajúceho alebo ďalších firiem, ak nie je v konkrétnom prípade zvláštnou zmluvou dojednané inak. Kupujúci pri začatí obchodných vzťahov odovzdáva predávajúcemu iba svoje kontaktné údaje, potrebné na bezproblémové vybavenie objednávky, prípadne údaje, ktoré chce mať uvedené na faktúre. Právne vzťahy predávajúceho so spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka, ako aj súvisiacimi predpismi.
Individuálna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je nadradená obchodným podmienkam.
II. Systém objednávania
Objednávka tovaru a služieb sa deje prostredníctvom elektronickej objednávky (ďalej len „objednávka“) na shop.papelote.cz (ďalej len „e-shop“). Objednávať je možné 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Príprava na expedíciu označuje dobu nevyhnutnú na vybavenie všetkých náležitostí v súvislosti s odovzdaním objednaného tovaru prepravcovi podľa voľby kupujúceho. Expedícia (objednaného tovaru) potom znamená odovzdanie objednaného tovaru predávajúcim prepravcovi.
K expedícii tovaru dochádza vo všedné dni (pondelok - piatok). Na expedíciu v daný deň musí byť objednávka prijatá najneskôr do 8:00 expedičného dňa.
Všetky objednávky podané prostredníctvom e-shopu sú záväzné. Podaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí. Objednávka je návrhom kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká v okamihu potvrdenia objednávky. Podmienkou platnosti objednávky je uvedenie všetkých týchto údajov o kupujúcom: meno a priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa, doručovacia adresa, spôsob dodania, spôsob platby, obsah košíka.
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho v okamihu jeho prevzatia a zaplatenia kúpnej ceny.
Predávajúci nie je povinný kúpnu zmluvu uzavrieť, a to najmä ak:
• sa tovar už nevyrába
• sa výrazne navýšila cena dodávateľa príslušného tovaru
V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci sa zaväzuje neodkladne kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe.
V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto suma prevedená späť na jeho účet alebo adresu.
Kupujúci dostane tovar za cenu platnú v okamihu objednania. V prípade, že ide o tovar, ktorý nie je na sklade, predávajúci kupujúcemu vopred potvrdí telefonicky / e-mailom cenu a termín dodania. Predávajúci si vyhradzuje právo túto cenu meniť vzhľadom na aktuálnu situáciu na trhu a v závislosti od vývoja kurzu českej koruny voči zahraničným menám, zmena ceny sa však nevzťahuje na už uzavreté kúpne zmluvy.
III. Dodacie podmienky
Pri dodaní zakúpeného tovaru sa predávajúci zaväzuje vystaviť faktúru so všetkými potrebnými náležitosťami účtovného dokladu. Tovar na sklade predávajúci pripraví na expedíciu najneskôr do 72 hodín po prijatí objednávky, inak podľa uvedenej dodacej lehoty požadovanej položky. V prípade platby prevodom sa tovar odosiela po prijatí tejto platby na účet predávajúceho (ak je tovar na sklade, inak podľa uvedenej dodacej lehoty príslušnej položky). Ak je pri vybraných položkách dodacia lehota dlhšia vzhľadom na exkluzivitu produktu, predávajúci bude kupujúceho neodkladne kontaktovať.
Tovar sa doručuje podľa spôsobu zvoleného kupujúcim v internetovej objednávke, spôsoby doručenia sú:
• doručenie cez Zásilkovnu
• doručenie kuriérom GLS
• osobný odber v kamennej predajni
Miestom doručenia tovaru je doručovacia adresa či výdajné miesto uvedené kupujúcim v objednávke.
Osobný odber
Tovar si možno vyzdvihnúť osobne, a to v rámci otváracej doby kamenného obchodu.
• Otváracia doba na osobný odber: PO—PI 10—19, SO 11—19.
• Telefonické spojenie: +420 774 719 113
• Adresa kamenného obchodu: Milady Horákové 11, Praha 7
Doručenie prostredníctvom Zásilkovny či GLS (ďalej „prepravca“):
V prípade, že kupujúci nebude zastihnutý na uvedenej adrese, obdrží oznámenie o uložení zásielky (zásielka bude uložená na príslušnej pobočke prepravcu po dobu siedmich dní). V prípade, že si zásielku nevyzdvihnete v danom termíne, zásielka sa vráti späť predávajúcemu. Za opätovné doručenie si účtuje predávajúci poštovné v rovnakej výške.
Doručenie prostredníctvom prepravcu trvá obvykle 2 pracovné dni (od expedície objednaného tovaru) podľa štandardných prepravných podmienok.
Platobné podmienky
• platba bankovým prevodom na účet 290353479/0300 vedený v ČSOB, IBAN (CZ92 0300 0000 0002 9035 3479), BIC/SWIFT (CEKOCZPP)
• platba pomocou online platobnej brány
Sadzobník ďalších nákladov
Všetky ceny sú zmluvné. V e-shope sú vždy aktuálne a platné ceny.
Sadzobník doručenia:
- osobný odber – ZDARMA
- Zásilkovna ČR - 79 Kč / GLS ČR - 99 Kč
Ak si objednáte tovar v hodnote 900 Kč (vrátane DPH) a viac, doručenie cez Zásilkovnu a GLS v rámci ČR neúčtujeme.
- GLS Slovensko a Poľsko - 139 Kč
- GLS Nemecko a Rakúsko - 159 Kč
Ak si objednáte tovar v hodnote 1 500 Kč (vrátane DPH) a viac, doručenie GLS v rámci štátov Slovensko, Poľsko, Nemecko a Rakúsko neúčtujeme.
Balné ani iné poplatky neúčtujeme.
Tento cenník platí pre územie Českej republiky, Slovenska, Poľska, Nemecka a Rakúska. Pre ostatné krajiny je cena dopravy podľa aktuálneho cenníka prepravcu a je vždy aktualizovaná pred dokončením objednávky.
IV. Odstúpenie od zmluvy
V súlade s ustanovením § 1829 ods. 1 občianskeho zákonníka má kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru.
Kupujúci musí odstúpenie od zmluvy odoslať do 14 dní od prijatia tovaru. Následne musí do 14 dní od odstúpenia zaslať tovar späť predávajúcemu. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, znáša kupujúci náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu. Kupujúci má následne právo na vrátenie nákladov za dopravné v najlacnejšom ponúkanom variante dopravy predávajúceho (79 Kč).
Ak sa kupujúci rozhodne pre odstúpenie v tejto lehote, je nutné splniť nižšie uvedené podmienky:
• Tovar doručiť na adresu expedície (Fulfillment CZ s.r.o. (papelote s.r.o), CTPark Prague North - Úžice / Kozomín, 277 45) s číslom faktúry.
• Tovar odosielaný a doručený späť na adresu predávajúceho musí byť nepoškodený, kompletný, vrátane príslušenstva a všetkých poskytnutých dokladov a prípadných darčekov získaných s produktom. V prípade vrátenia poškodeného alebo nekompletného tovaru Vám bude vrátená kúpna cena znížená o primeranú časť. Neposielajte tovar na dobierku - nebude prevzatý. Odporúčame Vám tovar poistiť.
• V prípade nedodržania niektorej z uvedených náležitostí má predávajúci právo odmietnuť vrátený tovar alebo pomerne znížiť sumu, ktorá bude kupujúcemu za prijatý tovar vrátená.
• Možnosť odstúpiť od zmluvy sa nevzťahuje na I) dodávku tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí od výkyvov finančného trhu nezávisle od vôle predávajúceho, II) na dodávku tovaru upraveného na želanie kupujúceho, III) na dodávku spotrebného tovaru a iného tovaru, pri ktorom sa používaním spotrebuje časť jeho hodnoty a nemožno ho vrátiť do pôvodného stavu pred kúpou.
Predávajúci sa zaväzuje vrátiť kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu najneskôr do štrnástich (14) dní od odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým kupujúci kúpnu cenu uhradil. Predávajúci si vyhradzuje právo odoslať finančné prostriedky na účet kupujúceho až po spätnom doručení tovaru alebo po doručení dôkazu o jeho odoslaní.
Ak kupujúci už nie je schopný tovar vrátiť v pôvodnom stave alebo jeho hodnota už bola znížená (došlo k čiastočnému spotrebovaniu či opotrebovaniu tovaru), je kupujúci povinný chýbajúcu hodnotu podľa ustanovenia § 2991 ods. 1 občianskeho zákonníka nahradiť v peniazoch – v praxi sa tak deje formou započítania na predávajúcim vracanú kúpnu cenu, ktorá je teda spotrebiteľovi vyplatená v zníženej hodnote.
V. Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok je k dispozícii v sídle predávajúceho alebo ako súčasť týchto obchodných podmienok.
Reklamácie budú vybavené v súlade s reklamačným poriadkom predávajúceho a právnym poriadkom platným v ČR.
Tovar možno reklamovať u predajcu podľa podmienok reklamačného poriadku.
Kupujúci je povinný oboznámiť sa s reklamačným poriadkom a VOP ešte pred objednaním tovaru. Prevzatím tovaru od predávajúceho súhlasí s nižšie uvedeným reklamačným poriadkom.
Ako doklad o záruke vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad - faktúru so všetkými náležitosťami účtovného dokladu a ďalšími potrebnými údajmi na uplatnenie záruky (názov tovaru, dátum, cena, množstvo, číslo objednávky).
Dĺžka záruky
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, t. j. dňom uvedeným na faktúre. Zákonná záručná doba je všeobecne 24 mesiacov.
Reklamácie tovaru uplatnené po uplynutí vyššie uvedenej záručnej doby predávajúci nebude akceptovať. V rámci zákonnej záručnej lehoty sa reklamácie riadia občianskym zákonníkom (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občianskeho zákonníka) s prihliadnutím na tento reklamačný poriadok. Pri predĺženej lehote sa reklamácie riadia výhradne týmto poriadkom.
Záručné podmienky
Záručné podmienky na tovar sa riadia reklamačným poriadkom predávajúceho a platnými právnymi predpismi ČR. Ako záručný list slúži faktúra. Žiadame kupujúceho o kontrolu zásielky za prítomnosti dopravcu a v prípade zistenia poškodenia zásielky o reklamáciu priamo u dopravcu. Dopravca následne spíše s adresátom protokol o zistenej závade a zásielka bude doručená späť odosielateľovi. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou tým, že zásielka je napr. neúplná alebo poškodená. Ak takto poškodenú zásielku kupujúci od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie opísať v odovzdávacom protokole prepravcu.
Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné neodkladne oznámiť e-mailom na adresu eshop@papelote.cz, spísať s dopravcom škodový protokol a tento bez zbytočného odkladu zaslať e-mailom alebo poštou predávajúcemu. Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky dáva predávajúcemu možnosť preukázať, že sa nejedná o rozpor s kúpnou zmluvou.
Kupujúci môže chybný tovar na reklamáciu zaslať prepravnou službou na adresu prevádzkarne. Balík by mal byť viditeľne označený "REKLAMÁCIA" a obsahovať: reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva), odporúčame priložiť kópiu faktúry, podrobný popis závady a dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (spätná adresa, tel. číslo). Bez vyššie uvedeného je znemožnená identifikácia pôvodu aj závady tovaru. Kupujúci preukáže platnosť záruky predložením faktúry, ak bol tovar v minulosti reklamovaný, preukáže aj doklad o reklamácii. Na príslušných dokladoch (faktúra alebo doklad o reklamácii) musí byť rovnaké číslo objednávky.
Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:
• neopatrným, nevhodným alebo násilným mechanickým zaobchádzaním
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, ak je to výrobcom určené
• tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami
• tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou
Tovar odovzdaný na reklamáciu bude testovaný iba na závadu písomne uvedenú kupujúcim (v reklamačnom formulári, v priloženom liste s popisom závady). Ak sa zistí, že príčinou problémov nie je reklamovaný výrobok, ale nesprávne zaobchádzanie kupujúceho, reklamácia bude zamietnutá. V prípade, že kupujúci súhlasí s platenou opravou, bude účtovaná podľa aktuálneho platného cenníka. Predávajúci zodpovedá za skryté vady tovaru, ktoré sa objavia pri prevzatí kupujúcim a počas záručnej doby.
Spôsob vybavenia reklamácie
V prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len „rozpor s kúpnou zmluvou“), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou. Ak takýto postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil.
Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví počas šiestich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri jej prevzatí, ak to neodporuje veci alebo ak sa nepreukáže opak. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená, a predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Ak to vzhľadom na povahu vady nie je neprimerané, môže kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti. Ak takýto postup nie je možný, môže kupujúci žiadať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. V prípade zľavy nemožno neskôr túto vadu reklamovať.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Rovnaké práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady a kupujúci nepožaduje výmenu veci, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci alebo môže od zmluvy odstúpiť. Reklamáciu tovaru predávajúci vybavuje bez zbytočného odkladu, maximálne však do 30 dní od dátumu nasledujúceho po uplatnení reklamácie kupujúcim.
Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Ak bola reklamácia vybavená výmenou, je ďalšia prípadná reklamácia považovaná za prvú reklamáciu tovaru. (Doba trvania reklamácie sa počíta od nasledujúceho dňa po prijatí do dňa vybavenia reklamácie. Nie do vyzdvihnutia kupujúcim! O vybavení je zákazník informovaný e-mailom, ktorý uviedol už pri nákupe.)
Po vybavení reklamácie predávajúci upozorní na ukončenie reklamácie kupujúceho buď telefonicky, SMS, alebo e-mailom. Ak bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu kupujúceho. V prípade nevyzdvihnutia reklamovaného tovaru do 60 dní od dátumu podania reklamácie je predávajúci, podľa § 2608 ods. 1 v spojení s § 2159 ods. 2 občianskeho zákonníka, oprávnený účtovať pri výdaji reklamácie odplatu za uskladnenie. Výška tohto poplatku je 10 Kč/deň, v prípade tovaru nad 5 kg 20 Kč/deň.
VI. Ochrana súkromia, duševné vlastníctvo
Predávajúci je povinný nakladať s osobnými údajmi kupujúcich v zmysle príslušných ustanovení českého zákona č. 101/2000 Sb., o ochrane osobných údajov.
Predávajúci prehlasuje, že všetky osobné údaje sú dôverné, budú použité iba na uskutočnenie plnenia zmluvy s kupujúcim a nebudú inak zverejnené, poskytnuté tretej osobe a pod. s výnimkou situácie súvisiacej s distribúciou či platobným stykom týkajúcim sa objednaného tovaru (oznámenie mena a adresy doručenia).
Kupujúci je povinný neodkladne oznámiť poskytovateľovi akékoľvek zmeny svojich identifikačných, fakturačných a kontaktných údajov, ktoré by mohli mať vplyv na plnenie kúpnej zmluvy.
Kupujúci berie uzavretím kúpnej zmluvy na vedomie, že tovar predstavuje právnymi predpismi chránené duševné vlastníctvo predávajúceho. Kupujúci je oprávnený predávajúcim dodaný tovar používať pre seba alebo svojich obchodných partnerov či klientov, nie je však oprávnený tovar akokoľvek pozmeňovať, dopĺňať, odstraňovať z neho ochranné známky či iné značky predávajúceho alebo ho ďalej predávať (ak z kúpnej zmluvy nevyplýva, že je tovar objednávaný na účel ďalšieho predaja), s výnimkou úprav pre osobnú nekomerčnú potrebu kupujúceho, ktorý je fyzickou osobou. Kupujúci tiež nie je oprávnený zhotovovať alebo nechávať zhotovovať kópie či napodobeniny zakúpeného tovaru. Pre prípad každého jednotlivého porušenia niektorého zo záväzkov uvedených v tomto odseku kupujúcim sa dojednáva zmluvná pokuta vo výške 50 000 Kč a povinnosť na náhradu škody a nemajetkovej ujmy v plnej výške (napr. pri neoprávnenom použití tovaru).
VII. Mimosúdne riešenie sporov
Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs . Platformu na riešenie sporov online nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/
Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.
Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Česká obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dozor nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa
VIII. Záverečné ustanovenia
Tieto VOP sú platné od 1. 1. 2018. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP bez predchádzajúceho upozornenia.
Za spoločnosť papelote s.r.o. schválila Denisa Havrdová.
Vypracované v súlade so zák. č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník.