Reklamačný poriadok
Produkt vo vašej schránke nezodpovedá tomu, o čom ste snívali? Tovar u nás môžete bez problémov do 14 dní vrátiť!
Postup je jednoduchý. Napíšte na eshop@papelote.cz a my vám odpovieme, ako na to.
Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok je k dispozícii v sídle predávajúceho alebo ako súčasť týchto obchodných podmienok.
Reklamácie budú vybavené v súlade s reklamačným poriadkom predávajúceho a právnym poriadkom platným v ČR.
Tovar možno reklamovať u predajcu podľa podmienok reklamačného poriadku.
Kupujúci je povinný oboznámiť sa s reklamačným poriadkom a VOP ešte pred objednaním tovaru. Prevzatím tovaru od predávajúceho súhlasí s nižšie uvedeným reklamačným poriadkom.
Ako doklad o záruke vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad – faktúru so všetkými náležitosťami účtovného dokladu a ďalšími potrebnými údajmi na uplatnenie záruky (názov tovaru, dátum, cena, množstvo, číslo objednávky).
Dĺžka záruky
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, t. j. dňom uvedeným na faktúre. Zákonná záručná doba je všeobecne 24 mesiacov.
Reklamácie tovaru uplatnené po uplynutí vyššie uvedenej záručnej doby predávajúci nebude akceptovať. V rámci zákonnej záručnej lehoty sa reklamácie riadia českým občianskym zákonníkom (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občianskeho zákonníka) s prihliadnutím na tento reklamačný poriadok. Pri predĺženej lehote sa reklamácie riadia výhradne týmto poriadkom.
Záručné podmienky
Záručné podmienky na tovar sa riadia reklamačným poriadkom predávajúceho a platnými právnymi predpismi ČR. Ako záručný list slúži faktúra. Žiadame kupujúceho o kontrolu zásielky za prítomnosti dopravcu a v prípade zistenia poškodenia zásielky o reklamáciu priamo u dopravcu. Dopravca následne spíše s adresátom protokol o zistenej závade a zásielka bude doručená späť odosielateľovi. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou tým, že zásielka je napr. neúplná alebo poškodená. Ak takto poškodenú zásielku kupujúci od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie opísať v odovzdávacom protokole prepravcu.
Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné neodkladne oznámiť e-mailom na adresu eshop@papelote.cz, spísať s dopravcom škodový protokol a tento bez zbytočného odkladu zaslať e-mailom alebo poštou predávajúcemu. Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky dáva predávajúcemu možnosť preukázať, že sa nejedná o rozpor s kúpnou zmluvou.
Kupujúci môže chybný tovar na reklamáciu zaslať prepravnou službou na adresu prevádzkarne. Balík by mal byť viditeľne označený „REKLAMÁCIA“ a obsahovať: reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva), odporúčame priložiť kópiu faktúry, podrobný popis závady a dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (spätná adresa, tel. číslo). Bez vyššie uvedeného je znemožnená identifikácia pôvodu aj závady tovaru. Kupujúci preukáže platnosť záruky predložením faktúry, ak bol tovar v minulosti reklamovaný, preukáže aj doklad o reklamácii. Na príslušných dokladoch (faktúra alebo doklad o reklamácii) musí byť rovnaké číslo objednávky.
Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:
• neopatrným, nevhodným alebo násilným mechanickým zaobchádzaním
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, ak je to výrobcom určené
• tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami
• tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou
Tovar odovzdaný na reklamáciu bude testovaný iba na závadu písomne uvedenú kupujúcim (v reklamačnom formulári, v priloženom liste s popisom závady). Ak sa zistí, že príčinou problémov nie je reklamovaný výrobok, ale nesprávne zaobchádzanie kupujúceho, reklamácia bude zamietnutá. V prípade, že kupujúci súhlasí s platenou opravou, bude účtovaná podľa aktuálneho platného cenníka. Predávajúci zodpovedá za skryté vady tovaru, ktoré sa objavia pri prevzatí kupujúcim a počas záručnej doby.
Spôsob vybavenia reklamácie
V prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len „rozpor s kúpnou zmluvou“), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou. Ak takýto postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil.
Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví počas šiestich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri jej prevzatí, ak to neodporuje veci alebo ak sa nepreukáže opak. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená, a predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Ak to vzhľadom na povahu vady nie je neprimerané, môže kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti. Ak takýto postup nie je možný, môže kupujúci žiadať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. V prípade zľavy nemožno neskôr túto vadu reklamovať.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Rovnaké práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady a kupujúci nepožaduje výmenu veci, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci alebo môže od zmluvy odstúpiť. Reklamáciu tovaru predávajúci vybavuje bez zbytočného odkladu, maximálne však do 30 dní od dátumu nasledujúceho po uplatnení reklamácie kupujúcim.
Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Ak bola reklamácia vybavená výmenou, je ďalšia prípadná reklamácia považovaná za prvú reklamáciu tovaru. (Doba trvania reklamácie sa počíta od nasledujúceho dňa po prijatí do dňa vybavenia reklamácie. Nie do vyzdvihnutia kupujúcim! O vybavení je zákazník informovaný e-mailom, ktorý uviedol už pri nákupe.)
Po vybavení reklamácie predávajúci upozorní na ukončenie reklamácie kupujúceho buď telefonicky, SMS, alebo e-mailom. Ak bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu kupujúceho. V prípade nevyzdvihnutia reklamovaného tovaru do 60 dní od dátumu podania reklamácie je predávajúci, podľa § 2608 ods. 1 v spojení s § 2159 ods. 2 českého občianskeho zákonníka, oprávnený účtovať pri výdaji reklamácie odplatu za uskladnenie. Výška tohto poplatku je 10 Kč/deň, v prípade tovaru nad 5 kg 20 Kč/deň.
Odstúpenie od zmluvy
V súlade s ustanovením § 1829 ods. 1 českého občianskeho zákonníka má kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru.
Kupujúci musí odstúpenie od zmluvy odoslať do 14 dní od prijatia tovaru. Následne musí do 14 dní od odstúpenia zaslať tovar späť predávajúcemu. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, znáša kupujúci náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu. Kupujúci má následne právo na vrátenie nákladov za dopravné v najlacnejšom ponúkanom variante dopravy predávajúceho (79 Kč).
Ak sa kupujúci rozhodne pre odstúpenie v tejto lehote, je nutné splniť nižšie uvedené podmienky:
• Tovar doručiť na adresu expedície (Fulfillment CZ s.r.o. (papelote s.r.o), CTPark Prague North – Úžice / Kozomín, 277 45) s číslom faktúry.
• Tovar odosielaný a doručený späť na adresu predávajúceho musí byť nepoškodený, kompletný, vrátane príslušenstva a všetkých poskytnutých dokladov a prípadných darčekov získaných s produktom. V prípade vrátenia poškodeného alebo nekompletného tovaru Vám bude vrátená kúpna cena znížená o primeranú časť. Neposielajte tovar na dobierku – nebude prevzatý. Odporúčame Vám tovar poistiť.
• V prípade nedodržania niektorej z uvedených náležitostí má predávajúci právo odmietnuť vrátený tovar alebo pomerne znížiť sumu, ktorá bude kupujúcemu za prijatý tovar vrátená.
• Možnosť odstúpiť od zmluvy sa nevzťahuje na I) dodávku tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí od výkyvov finančného trhu nezávisle od vôle predávajúceho, II) na dodávku tovaru upraveného na želanie kupujúceho, III) na dodávku spotrebného tovaru a iného tovaru, pri ktorom sa používaním spotrebuje časť jeho hodnoty a nemožno ho vrátiť do pôvodného stavu pred kúpou.
Predávajúci sa zaväzuje vrátiť kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu najneskôr do štrnástich (14) dní od odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým kupujúci kúpnu cenu uhradil. Predávajúci si vyhradzuje právo odoslať finančné prostriedky na účet kupujúceho až po spätnom doručení tovaru alebo po doručení dôkazu o jeho odoslaní.
Ak kupujúci už nie je schopný tovar vrátiť v pôvodnom stave alebo jeho hodnota už bola znížená (došlo k čiastočnému spotrebovaniu či opotrebovaniu tovaru), je kupujúci povinný chýbajúcu hodnotu podľa ustanovenia § 2991 ods. 1 českého občianskeho zákonníka nahradiť v peniazoch – v praxi sa tak deje formou započítania na predávajúcim vracanú kúpnu cenu, ktorá je teda spotrebiteľovi vyplatená v zníženej hodnote.